EventsSales & Communication  Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

BACKGROUND

Di dalam suatu organisasi atau perusahaan, kemampuan membangun hubungan dengan pelanggan adalah salah satu kunci keberhasilan yang paling penting. Secara internal, kemampuan di dalam menjalin kerjasama yang efektif berdampak pada peningkatan efisiensi, produktifitas dan profitbilitas. Sedangkan secara eksternal, keberhasilan tersebut akan berdampak positif pada stakeholder sehingga dapat meningkatkan citra perusahaan.

Mengingat pentingnya hal ini sudah sewajarnya apabila segenap pimpinan dan pegawai yang ada di dalam lingkungan organisasinya untuk mengembangkan kompetensi untuk membangun hubungan dengan pelanggan.

Untuk dapat membangun hubungan dengan pelanggan secara efektif dibutuhkan pemahaman mengenai berbagai jenis, harapan, kebutuhan dan peran pelanggan dalam organisasi yang merupakan bahan penyusunan strategi untuk menghadapi pelanggan tersebut. Di dalam program pelatihan sistem manajemen hubungan pelanggan semua hal itu dibahas sehingga diharapkan dapat meningkatkan wawasan sekaligus keterampilan bagi para pemimpin dan pegawai sehingga mendorong peningkatan kinerja.

OBJECTIVES

  1. Memberikan pengetahuan dan keterampilan tentang sistem manajemen hubungan pelanggan kepada peserta pelatihan.
  2. Memberikan solusi dan rekomendasi tentang strategi, kebijakan dan pemecahan masalah dalam membangun hubungan dengan pelanggan.

SYLLABUS

  • Definisi dan Filosofi Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan
  • Kepuasan Pelanggan
  • Model Budaya Kepuasan Pelanggan
  • Kunci Keberhasilan Pelayanan Pelanggan
  • Strategi Customer Preposition dan Kredibilitas Produk dan Jasa
  • Strategi Penanganan Pelanggan
  • Perspektif dan Ukuran Kinerja Hubungan Pelanggan dalam Balanced Scorecard
  • Perilaku Konsumen
  • Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan
  • Posisi dan Peran Hubungan Pelanggan dalam Organisasi
  • Standar Kinerja dan Kompetensi Hubungan Pelanggan
  • Kunci Keberhasilan Hubungan Pelanggan
  • Kiat Membangun Hubungan Pelanggan yang Sukses

TRAINING METHOD

  • Ceramah
  • Diskusi
  • Games
  • Tugas Individual dan Kelompok

AUDIENCE TARGET

Untuk dapat membangun sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif selayaknya yang mengikuti pelatihan ini adalah semua pimpinan dalam organisasi, terutama yang bergerak dalam bidang pemasaran dan perdagangan serta para konsultan dan akademisi yang berperan dalam pemecahan masalah organisasi dan perusahaan.

DURATION

2 (dua) hari, 08.30 - 16.30


Course Leader :


"Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan" belum kami jadwal, silahkan hubungi Training Service kami untuk jadwal atau in house training.
Events Sales & Communication:

Basic Salesmanship For Salesman

Jakarta, 25 - 26 April 2018 125 clicks

Komunikasi Efektif dengan Menggunakan DISC Profile

Jakarta, 26 - 27 April 2018 106 clicks

Sales Leadership and Coaching to Boost the Sales

Jakarta, 3 - 4 Mei 2018 87 clicks

Professional Sales Coaching

Jakarta, 24 - 25 Mei 2018 74 clicks
Training Service
Public Training
Rose
rose@tds-solution.com
HP & WA : 0813 8201 2413

Sumi
sumi@tds-solution.com
HP & WA : 0812 1311 0749

Telp.:
021-78847514
021-78847549

Stats

indobokep borneowebhosting video bokep indonesia videongentot bokeper entotin bokepsmu videomesum bokepindonesia informasiku