EventsHuman Resource  Customer Relationship Service

Customer Relationship Service

Rabu - Kamis, 13 - 14 Januari 2021, pukul 09:00 - 17:00 WIB
Bidakara Hotel / Manhattan Hotel, Online
Bonus : Software Taxlink (Direktori Peraturan Perpajakan) Free Update Internet 3 bulan

Deskripsi:

Di era lingkungan bisnis yang semakin kompetitif sekarang ini, pemahaman atas pelanggan secara baik dan efeltif menjadi sangat krusial. Penekanan strategi perusahaan pada aspek pengembangan dan peningkatan loyalitas pelanggan telah berkembang cukup lama dan semakin intensif dijalankan di berbagai perusahaan, khususnya perusahaan yang banyak menggantungkan kegiatan operasionalnya dengan aspek pelayanan pelanggan.

Di tengah-tengah dinamika persaingan bisnis yang semakin ketat dan disertai dengan kecenderungan loyalitas pelanggan yang cenderung memudar, perusahaan harus menata ulang proses bisnis dan merubah paradigma dalam melayani pelanggan bila ingin tetap eksis di industrinya. Jika hal tersebut tidak dilakukan, kinerja perusahaan akan semakin terpuruk. Dengan kata lain, perusahaan yang masih condong melihat kebutuhan para pelanggan dari kacamatanya sendiri (inward looking) lambat laun akan ditinggalkan. Untuk meningkatkan daya saing serta merangkul paradigma baru dalam melayani pelanggan, perusahaan perlu melihat kebutuhan para pelangganya dari kaca mata pelanggan yang bersangkutan (outward looking) sebagai salah satu prioritas utama untuk diterapkan. Strategi bisnis ini sekarang dikenal dengan nama Customer Relationship Service (CRS).

Penerapan strategi CRS di semua tingkatan organisasi, unit kerja, dan titik kontak pelanggan dengan organisasi tersebut adalah sangat penting untuk menjalin dan menumbuhkembangkan hubungan perusahan dengan para pelanggannya maupun mitra bisnisnya. Melalui penerapan strategi CRS, perusahan diharapkan akan lebih mengenal pelanggannya dan lebih memusatkan penjualan produk, serta peningkatan pelayanan kepada pelanggannya.

Dengan mengenal pelanggan atau segmen pelanggan secara lebih mendalam akan memudahkan perusahaan untuk mengoptimalkan keuntungan dan meminimalkan resiko bisnis. Melalui pelatihan ini, peserta akan diberikan bekal pemahaman teknis dan konseptual yang terkait dengan Customer Relationship Service sebagai landasan pokok dalam rangka menarik, mempertahankan dan menumbuhkembangkan pelanggan yang loyal. Dengan penggunaan aplikasi CRS ini, diharapkan akan memperbaiki kinerja pemasaran, penjualan, pelayanan pelanggan dan kontak pelanggan.

Tujuan Training:

  • Memahami konsep dan proses CRS serta kaitannya dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan
  • Memahami berbagai komponen perencanaan program CRS
  • Menganalisis berbagai prasyarat dan kebutuhan teknis dari implementasi program CRS
  • Mengidentifikasi pengembangan program CRS yang akan meningkatkan value bagi organisasi dan pelanggan
  • Mengidentifikasi peran-peran individual dan organisasional yang berkontribusi pada penerapan program CRS

Materi Training:

  • Memahami Konsep Customer Relationship Service
  • Identifikasi Pelanggan Kita
  • Mengelola Pelanggan Kita
  • Implementasi Program CRS yang Unggul dan Bermutu
  • Effective Complain Handling
  • Mengukur Kinerja Pelayanan dan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pelanggan secara Berkelanjutan

Metode Training:

Presentasi, diskusi, latihan dan case study

Durasi Training:

Waktu: 2 Hari

Biaya :
Rp 4.500.000,-/peserta

Rp 4.350.000,-/peserta (Group 2 orang)
Rp 4.200.000,-/peserta (Group min. 3 orang)

Facilities : Certificate, Training Modules, CD Module, Full AC Room, Proyektor LCD, Lunch / day, 2x Coffee break / day

Course Leader :


"Customer Relationship Service" belum kami jadwal, silahkan hubungi Training Service kami untuk jadwal atau in house training.
Events Human Resource:

Perancangan Kompetensi Jabatan

Online, 6 - 7 Desember 2021 214 clicks

Strategy Change Management

Online, 6 - 7 Desember 2021 246 clicks

Strategy Compliance Management

Online, 6 - 7 Desember 2021 282 clicks

Strategy Conflict Resolution

Online, 6 - 7 Desember 2021 283 clicks

Strategy HR Management

Online, 6 - 7 Desember 2021 220 clicks
Training Service

Rose
rose.tdssolution@gmail.com
HP & WA : 0813 8201 2413

Sumi
sumi.tdssolution@gmail.com
HP & WA : 0812 1311 0749

Telp.: 021-2780 6606

Stats