Customer Relationships Management

Objective

1. Membantu perusahaan untuk memungkinkan departemen pemasaran untuk mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan, mengelola kampanye pemasaran dan menghasilkan arahan berkualitas untuk tim penjualan.
2. Membantu organisasi untuk meningkatkan penjualan, revenue, dan mengelola penjualan dengan mengoptimalkan informasi dan menyederhanakan proses
3. Memberikan fasilitas untuk membangun hubungan individual dengan pelanggan, dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memaksimalkan keuntungan, mengidentifikasi pelanggan yang potensial dan memberikan pelayanan yang maksimal.
4. Memberikan informasi tentang proses yang diperlukan kepada karyawan untuk disampaikan kepada pelanggan dan memahami serta mengidentifikasi secara efektif atas kebutuhan pelanggan sehingga terbangunnya hubungan antara perusahaan, basis pelanggan, dan mitra distribusi.

Understanding

Customer relationship management (CRM) adalah model untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan pada saat ini dan masa depan yang (mungkin) akan melibatkan penggunaan teknologi dalam mengatur, mengotomatisasi, dan sinkronisasi penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan dukungan teknis, dengan tujuan tercapainya kepuasan pelanggan dan mengembangkan kegiatan perusahaan di masa depan.

Overview

Customer Relationships Managemenet berfokus pada preferensi pelanggan, bukan leverage pelanggan, yang merupakan bagian dari manajemen hubungan pelanggan untuk mengambil keuntungan dari perubahan teknologi komunikasi, dimana berarti mengelola hubungan kritis secara lebih efektif dan diposisikan untuk menawarkan layanan baru yang dapat diperluas.

Customer Relationships Management membantu pelanggan membuat keputusan yang lebih baik dan dapat mendorong profitabilitas, menambah nilai dengan melibatkan pelanggan dalam individu, melalui hubungan interaktif.

Outline

1. Pengertian Customer Relationship Management
2. Strategy Customer Relationship Management
3. Perspektif Customer Relationship Management
4. Segmentasi Customer Relationship Management
5. Methode Customer Relationship Management

Methoda Penyampaian Training

1. Pembahasan Teori yang ditujukan untuk membuat penyegaran (re-freshing);
2. Sinkronisasi antara Teori dengan kondisi yang terjadi;
3. Mendiskusikan permasalahan yang terjadi dengan mengimplementasikan teori disertai dengan contoh kasus;
4. Membuat perencanaan tugas yang efektif dan efisien dengan berlandaskan teori;
5. Melakukan on-job training di dalam kelas, sebagai suatu simulasi atas contoh permasalahan yang harus diselesaikan

Durasi Training

2 (dua) hari atau 16 (enam belas) jam

Peserta yang harus hadir

1. Senior Staff dan Supervisor
2. General Manager dan Manager
3. Direktur

Jumlah Peserta

• Minimal 2 orang peserta

Fasilitas

• Modul pelatihan dalam bentuk softcopy
• Sertifikat pelatihan dalam bentuk softcopy (e-certificate)
• Bila membutuhkan hardcopy sertifikat, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
• Souvenir, selama persediaan masih ada.

Course Leader :

Setiono Winardi

Profile detail...