EventsHuman Resource  Handling Customer Complaints

Handling Customer Complaints

Rabu - Kamis, 28 - 29 Juli 2021, pukul 09:00 - 16:30 WIB
Zoom Meeting, Online
Bonus : Souvenir (sesuai persediaan)

Deskripsi:

Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka.

Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tindakan yang kurang patut bahkan tulisan di media massa.

Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf Senior perusahaan mengenai kemampuan perilaku serta teknik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi.

Materi Training:

  1. Pemahaman tentang Layanan Prima
    • Apa & Mengapa Layanan Prima
    • Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
    • Dampak dari kegagalan menangani komplain
  2. Penyebab Pelanggan komplain
    • Cara Pelanggan komplain
    • Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
    • Tipe-tipe pelanggan yang sulit
  3. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
    • Langkah-langkah menangani komplain
    • Prioritas Komplain
    • Berdasarkan kerawanan komplain
    • Berdasarkan dampak kepada perusahaan
  4. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
    • Menyambut komplain
    • Memudahkan pelanggan untuk komplain
    • Menangani komplain secara cepat
    • Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
    • Melatih dan memberdayakan staf
    • Mencatat komplain
    • Mengkomunikasikan informasi tentang complain
  5. Garansi dan Service recovery
    • Arti garansi bagi pelanggan
    • Service recovery dan penggunaannya

Teknik Pelatihan:

Lecturing, Practices, Case Studies.

Durasi Training:

Dua (2) Hari

Biaya per peserta : Rp 3.500.000,-
Mau discount khusus? silahkan hubungi kami

Fasilitas & Kelengkapan Pelatihan

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy
  • Sertifikat pelatihan dalam bentuk softcopy (e-certificate), bila membutuhkan hardcopy sertifikat, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Apa yang harus disiapkan peserta?

  • Komputer/laptop yang mendukung kamera dan mikrofon
  • Koneksi internet yang stabil
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom, Google Meet, atau aplikasi sejenisnya sesuai kesepakatan.
  • Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar
  • Peserta tidak mematikan kamera selama training berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.


Course Leader :


"Handling Customer Complaints" belum kami jadwal, silahkan hubungi Training Service kami untuk jadwal atau in house training.
Events Human Resource:

Customer Service Satisfaction

Online, 1 - 2 Desember 2021 371 clicks

Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat

Online, 1 - 2 Desember 2021 223 clicks

Sistem Manajemen Kinerja

Online, 1 - 2 Desember 2021 585 clicks

Sistem Manajemen Pelatihan dan Pengembangan

Online, 1 - 2 Desember 2021 796 clicks

Sistem Manajemen Pelayanan Umum

Online, 1 - 2 Desember 2021 667 clicks
Training Service

Rose
rose.tdssolution@gmail.com
HP & WA : 0813 8201 2413

Sumi
sumi.tdssolution@gmail.com
HP & WA : 0812 1311 0749

Telp.: 021-2780 6606

Stats