Customer Service Satisfaction
Selasa - Rabu, 13 - 14 Juni 2017, pukul 09:00 - 16:30 WIB
Hotel di Jakarta Selatan, Jakarta
(Silahkan hubungi Kami untuk Jadwal Offline)
Era globalisasi dan kompetisi mendorong organisasi/perusahaan untuk
meningkatkan daya saing di dalam segala bidang, melalui upaya membangun dan
meningkatkan pribadi yang peka terhadap kebutuhan pelanggan/masyarakat serta
mampu memberikan layanan melebihi harapan.
Objektif
- Menciptakan loyalitas pelanggan (masyarakat) melalui layanan yang
memuaskan (melampaui yang diharapkan).
- Memahami potensi diri, potensi organisasi, peran dan harapan pelanggan.
- Memahami dan mampu memenuhi harapan pelanggan.
- Memahami dan mampu mensikapi feedback (pengaduan/klaim) dengan arif dan
bijak.
- Mampu menangani pelanggan sulit dengan baik
Bahasan
- Introduction; menemu kenali potensi diri.
- Feedback Mindset: mensikapi feedback dan memberikan feedback.
- Menemu kenali potensi; potensi diri, potensi organisasi, potensi
pelanggan.
- Service Quality: kesiapan & keterampilan personal, dukungan peralatan
dan teknologi.
- Customer Service Satisfaction: moment of truth, maintenance customer,
handling complain.
Peserta
Supervisor dan staff unit marketing dan unit layanan yang berinteraksi
langsung dengan pelanggan dan dapat memberikan kesan layanan (termasuk SATPAM).
Metode
Pemaparan, diskusi, studi kasus. simulasi, games dan experiential learning.
perbandingan teori dan praktek 4 : 6
Biaya per peserta : Rp 3.500.000,-
Mau discount khusus? silahkan hubungi kami
Jumlah Peserta
Fasilitas
- Modul pelatihan dalam bentuk softcopy
- Sertifikat pelatihan dalam bentuk softcopy (e-certificate)
- Bila
membutuhkan hardcopy sertifikat, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
- Souvenir, selama persediaan masih ada.
Ketentuan Online Workshop Apa
yang harus dilakukan peserta?
- Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
- Menyiapkan Koneksi internet yang stabil.
- Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
Bagaimana cara mengikutinya?
- Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom,
Google Meet, atau aplikasi sejenis.
- Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar.
- Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali
atas arahan fasilitator.
|
"Customer Service Satisfaction" belum kami jadwal, silahkan hubungi Training Service kami untuk jadwal atau in house training.
Rose
rose.tdssolution@gmail.com
HP & WA : 0813 8201 2413
Sumi
sumi.tdssolution@gmail.com
HP & WA : 0812 1311 0749
Telp.: 021-2780 6606