IT-IL Foundation V.3
Rabu - Jumat, 19 - 21 April 2017, pukul 09:00 - 16:30 WIB
Hotel di Jakarta Selatan, Jakarta
(Silahkan hubungi Kami untuk Jadwal Offline)
Description
ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu
rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta
operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku
yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI. Nama ITIL dan IT
Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of
Government Commerce (OGC) Britania Raya. ITIL memberikan deskripsi detail
tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur
yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.
Walaupun dikembangkan sejak dasawarsa 1980-an, penggunaan ITIL baru meluas
pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya (ITIL v2) yang paling
dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan dengan ITSM (IT Service
Management), yaitu Service Delivery (Antar Layanan) dan Service Support
(Dukungan Layanan).
Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang intinya
terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup
layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Dan kini telah diterbitkan
juga ITIL v3 Foundation 2011 dengan ada beberapa perbaikan pada diagram dan
konsep sekalipun masih bersifat sama dalam hal pemahaman. Kelima bagian tersebut
adalah:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
Goals
- Peserta mampu memahami konsep dari pengelolaan IT berbasis layanan (IT
Service Management) berdasarkan framework IT Infrastructure Library (ITIL)
versi 3. Beserta tambahan skenario studi kasusnya dan implementasi
menggunakan ITSM software simulation.
- Peserta dapat melakukan analisis studi kasus ITIL dalam organisasi /
perusahaannya baik secara team work atau perorangan.
- Peserta mengerti tahapan serta metodologi dalam mengimplementasikan konsep
ITIL pada suatu organisasi / perusahaan berdasarkan prinsip dan model
continual improvement yang terdapat dalam pelatihan.
Participants
- IT Manager
- IT Drector
- IT Infrastructure Staff
- Direksi
Prerequisites
- Telah memahami kebutuhan IT Infrastruktur dalam perusahaan
- Memiliki basic skill atau pengetahuan di bidang IT.
Details
Day 1
- Introduction
- The Four Perspectives (Attributes) of ITSM
- Benefits of ITSM
- Business and IT Alignment
- What is ITILR?
- Common Terminology
- What are Services?
- Processes & Functions
- Defining Processes
- Defining Functions
- Connecting Processes and Functions
- The Service Lifecycle
- Mapping the Concepts of ITILR to the Service Lifecycle
- How does the Service Lifecycle work?
- Service Strategy
- Major Concepts
- Creating Service Value
- Service Packages and Service Level Packages
- Service Strategy Processes
- Service Portfolio Management
- Financial Management
- Demand Management
- Service Strategy Summary
- Interfaces with the Service Design Phase
- Interfaces with the Service Transition Phase
- Interfaces with the Service Operation Phase
- Interfaces with the Continual Service Improvement Phase
- Service Strategy Service Scenario
- Overall Service Strategy
- Service Portfolio Management Considerations
- Financial Management Considerations
- Demand Management Considerations
Day 2
- Service Design
- Major Concepts
- Five Major Aspects of Service Design
- Service Design Packages
- Service Design Processes
- Service Level Management
- Supplier Management
- Service Catalogue Management
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Information Security Management
- Service Design Scenario
- Service Level Management Considerations
- Capacity Management Considerations
- Availability Management Considerations
- Information Security Management Considerations
- Service Catalogue Management Considerations
- ITSCM Considerations
- Supplier Management Considerations
- Service Transition
- Service Transition Processes
- Knowledge Management
- Service Asset and Configuration Management
- Change Management
- Release and Deployment Management
- Service Validation and Testing
- Service Transition Summary
- Service Transition Scenario
- Knowledge Management Considerations
- Service Asset and Configuration Management
- Considerations
- Change Management Considerations
- Release and Deployment Management Considerations
- Service Validation and Testing Considerations
- Service Transition Review Questions
- Service Operation
- Service Operation Functions
- The Service Desk
- Technical Management
- IT Operations Management
- Application Management
- Service Operation Processes
- Event Management
- Incident Management
- Problem Management
- Request Fulfillment
- Access Management
- Service Operation Scenario
- Service Operation Review Questions
Day 3
- Continual Service Improvement
- Continual Service Improvement Processes
- Service Level Management
- Service Measurement and Reporting
- CSI ( Step) Improvement Process
- Continual Service Improvement Summary
- Continual Service Improvement Scenario
- Service Level Management
- Service Measurement and Reporting
- CSI Process
- Continual Service Improvement Review Questions
- ITILR Foundation Exam Tips
- Exam Details
- Practical Suggestions
- Certification
- ITILR Certification Pathways
- ISO/IEC Pathways
- Study case, Exam Preparation
Duration : 3 Days
Biaya per peserta : Rp 5.250.000,-
Mau discount khusus? silahkan hubungi kami
Jumlah Peserta
Fasilitas
- Modul pelatihan dalam bentuk softcopy
- Sertifikat pelatihan dalam bentuk softcopy (e-certificate)
- Bila
membutuhkan hardcopy sertifikat, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
- Souvenir, selama persediaan masih ada.
Ketentuan Online Workshop Apa
yang harus dilakukan peserta?
- Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
- Menyiapkan Koneksi internet yang stabil.
- Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
Bagaimana cara mengikutinya?
- Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom,
Google Meet, atau aplikasi sejenis.
- Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar.
- Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali
atas arahan fasilitator.
|
"IT-IL Foundation V.3" belum kami jadwal, silahkan hubungi Training Service kami untuk jadwal atau in house training.
Rose
rose.tdssolution@gmail.com
HP & WA : 0813 8201 2413
Sumi
sumi.tdssolution@gmail.com
HP & WA : 0812 1311 0749
Telp.: 021-2780 6606