EventsHuman Resource  Customer Relationship Service

Customer Relationship Service

Kamis - Jumat, 1 - 2 Februari 2018, pukul 09:00 - 16:30 WIB
Amos Cozy Hotel & Convention Hall, Jakarta
Bonus : Souvenir dan Flashdisk


Deskripsi:

Di era lingkungan bisnis yang semakin kompetitif sekarang ini, pemahaman atas pelanggan secara baik dan efeltif menjadi sangat krusial. Penekanan strategi perusahaan pada aspek pengembangan dan peningkatan loyalitas pelanggan telah berkembang cukup lama dan semakin intensif dijalankan di berbagai perusahaan, khususnya perusahaan yang banyak menggantungkan kegiatan operasionalnya dengan aspek pelayanan pelanggan.

Di tengah-tengah dinamika persaingan bisnis yang semakin ketat dan disertai dengan kecenderungan loyalitas pelanggan yang cenderung memudar, perusahaan harus menata ulang proses bisnis dan merubah paradigma dalam melayani pelanggan bila ingin tetap eksis di industrinya. Jika hal tersebut tidak dilakukan, kinerja perusahaan akan semakin terpuruk. Dengan kata lain, perusahaan yang masih condong melihat kebutuhan para pelanggan dari kacamatanya sendiri (inward looking) lambat laun akan ditinggalkan. Untuk meningkatkan daya saing serta merangkul paradigma baru dalam melayani pelanggan, perusahaan perlu melihat kebutuhan para pelangganya dari kaca mata pelanggan yang bersangkutan (outward looking) sebagai salah satu prioritas utama untuk diterapkan. Strategi bisnis ini sekarang dikenal dengan nama Customer Relationship Service (CRS).

Penerapan strategi CRS di semua tingkatan organisasi, unit kerja, dan titik kontak pelanggan dengan organisasi tersebut adalah sangat penting untuk menjalin dan menumbuhkembangkan hubungan perusahan dengan para pelanggannya maupun mitra bisnisnya. Melalui penerapan strategi CRS, perusahan diharapkan akan lebih mengenal pelanggannya dan lebih memusatkan penjualan produk, serta peningkatan pelayanan kepada pelanggannya.

Dengan mengenal pelanggan atau segmen pelanggan secara lebih mendalam akan memudahkan perusahaan untuk mengoptimalkan keuntungan dan meminimalkan resiko bisnis. Melalui pelatihan ini, peserta akan diberikan bekal pemahaman teknis dan konseptual yang terkait dengan Customer Relationship Service sebagai landasan pokok dalam rangka menarik, mempertahankan dan menumbuhkembangkan pelanggan yang loyal. Dengan penggunaan aplikasi CRS ini, diharapkan akan memperbaiki kinerja pemasaran, penjualan, pelayanan pelanggan dan kontak pelanggan.

Tujuan Training:

  • Memahami konsep dan proses CRS serta kaitannya dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan
  • Memahami berbagai komponen perencanaan program CRS
  • Menganalisis berbagai prasyarat dan kebutuhan teknis dari implementasi program CRS
  • Mengidentifikasi pengembangan program CRS yang akan meningkatkan value bagi organisasi dan pelanggan
  • Mengidentifikasi peran-peran individual dan organisasional yang berkontribusi pada penerapan program CRS

Materi Training:

  • Memahami Konsep Customer Relationship Service
  • Identifikasi Pelanggan Kita
  • Mengelola Pelanggan Kita
  • Implementasi Program CRS yang Unggul dan Bermutu
  • Effective Complain Handling
  • Mengukur Kinerja Pelayanan dan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pelanggan secara Berkelanjutan

Metode Training:

Presentasi, diskusi, latihan dan case study

Durasi Training:

Waktu: 2 Hari

Biaya per peserta : Rp 4.000.000,-
Facilities : Full AC Room with Proyektor/LCD, Lunch / day, 2x Coffee break / day, Certificate, Training Modules, Softcopy Module & Training Kit

Course Leader :

Silahkan login untuk mengirim komentar

List Komentar : 0

Customer Relationship Service

Schedule
Events Human Resource:

Customer Relationship Service

Jakarta, 1 - 2 Februari 2018 30 clicks

Power of Spiritual Quotient

Jakarta, 1 - 2 Februari 2018 34 clicks

Strategy Managing Risk

Jakarta, 1 - 2 Februari 2018 24 clicks

Reaching for the Star

Jakarta, 5 Februari 2018 22 clicks

Training Design and Development

Jakarta, 6 - 7 Februari 2018 38 clicks
Training Service
Public Training
Rose
rose@tds-solution.com
HP & WA : 0813 8201 2413

Sumi
sumi@tds-solution.com
HP & WA : 0812 1311 0749

Telp.:
021-78847514
021-78847549

Stats

indobokep borneowebhosting video bokep indonesia videongentot bokeper entotin bokepsmu videomesum bokepindonesia informasiku