EventsHuman Resource  Customer Service Satisfaction

Customer Service Satisfaction

Selasa - Rabu, 14 - 15 Mei 2019, pukul 09:00 - 16:30 WIB
Hotel di Jakarta Selatan, Jakarta
Bonus : Souvenir dan Flashdisk
Foto Customer Service Satisfaction

Era globalisasi dan kompetisi mendorong organisasi/perusahaan untuk meningkatkan daya saing di dalam segala bidang, melalui upaya membangun dan meningkatkan pribadi yang peka terhadap kebutuhan pelanggan/masyarakat serta mampu memberikan layanan melebihi harapan.

Objektif

  • Menciptakan loyalitas pelanggan (masyarakat) melalui layanan yang memuaskan (melampaui yang diharapkan).
  • Memahami potensi diri, potensi organisasi, peran dan harapan pelanggan.
  • Memahami dan mampu memenuhi harapan pelanggan.
  • Memahami dan mampu mensikapi feedback (pengaduan/klaim) dengan arif dan bijak.
  • Mampu menangani pelanggan sulit dengan baik

Bahasan

  • Introduction; menemu kenali potensi diri.
  • Feedback Mindset: mensikapi feedback dan memberikan feedback.
  • Menemu kenali potensi; potensi diri, potensi organisasi, potensi pelanggan.
  • Service Quality: kesiapan & keterampilan personal, dukungan peralatan dan teknologi.
  • Customer Service Satisfaction: moment of truth, maintenance customer, handling complain.

Peserta

Supervisor dan staff unit marketing dan unit layanan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan dapat memberikan kesan layanan (termasuk SATPAM).

Metode

Pemaparan, diskusi, studi kasus. simulasi, games dan experiential learning. perbandingan teori dan praktek 4 : 6

Biaya :
Rp 4.500.000,-/peserta

Rp 4.350.000,-/peserta (Group 2 orang)
Rp 4.200.000,-/peserta (Group min. 3 orang)

Facilities : Full AC Room with Proyektor/LCD, Lunch / day, 2x Coffee break / day, Certificate, Training Modules, Softcopy Module & Training Kit

Course Leader :


Customer Service Satisfaction

Schedule
Events Human Resource:

Reaching for the Star

Jakarta, 24 Februari 2020 59 clicks

Management Development

Jakarta, 24 - 25 Februari 2020 50 clicks

Mengelola Program Humas di Lingkungan rumah Sakit

Jakarta, 24 - 25 Februari 2020 30 clicks

Strategy for Interview Base on Competency

Jakarta, 24 - 25 Februari 2020 28 clicks
Training Service

Rose
rose@tds-solution.com
HP & WA : 0813 8201 2413

Zulfa
trainingservice01@tds-solution.com
HP & WA : 0812 2592 9013

Telp.: 021-2780 6606

Stats