Dalam era globalisasi dan liberalisasi perdagangan, kunci untuk meningkatkan daya saing suatu perusahaan salah satunya adalah kualitas. Total Quality Mangement merupakan paradigma dalam menjalankan bisnis, yang berupaya untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan secara berkesinambungan atas kualitas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan organisasi.

Bila kita menjalankan TQM dengan baik, maka suksespun akan kita raih di dalam dunia bisnis ini. Oleh karena itu, pelatihan ini dimaksudkan untuk kita bersama-sama memahami salah satu manajemen, yang dapat menjadikan perusahaan kita menuju perusahaan kelas dunia dan berkualitas.

Tujuan

• Peduli dan mengetahui arti dan pentingnya peningkatan kualitas dalam segala aspek pekerjaan serta mampu menyusun langkah-langkah peningkatan kualitas sesuai dengan keadaan di PT. Tiga Pilar Sejahtera.
• Memahami cara pengukuran dan pengendalian produktivitas yang dapat memotivasi bawahan anda, dengan metodologi OMAX.
• Menyadari bahwa menerapkan Total Quality Management akan melibatkan semua unsur yang ada di dalam organisasi perusahaan. Memahami bahwa urusan kualitas adalah urusan semua orang, yang akan berdampak pada pelanggan, baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal
• Memahami sikap metal yang diperlukan untuk penerapan TQM, mengerti dan dapat menerapkan teknik-teknik TQM.

Outline

• Pendahuluan.
• Pemahaman mengenai kualitas:
  • Definisi kualitas.
  • Mengapa kualitas itu penting?.
  • Pola pemikiran mengenai kualitas
  • Cost of Quality
  • Peran karyawan dan manajemen dalam kualitas.
• Konsep Total Quality Management
  • Definisi, sasaran, dan latar belakan TQM.
  • TQM versus ISO.
  • Model TQM.
  • Aspek penting dalam TQM.
• Fokus pada pelanggan - Quality function deployment.
  • Konsep mengenai pelanggan, siapa pelanggan kita?
  • Pelanggan internal dan pelanggan eksternal
  • Teknik penyebaran fungsi mutu - QFD dalam menangani masalah-masalah pelanggan kita
• Peran Karyawan dalam Pemberdayaan Kualitas.
  • Konsep keterlibatan dan pemberdayaan karyawan dalam Total Quality Control
  • Faktor-faktor penghambat
  • Implementasi keterlibatan dan pemberdayaan karyawan
  • Penghargaan dan pengakuan prestasi
  • QCC
  • Sistem saran
• Benchmarking (Patok Duga):
  • Benchmarking & 3 unsurnya.
  • Jenis-jenis benchmarking.
  • Toyota way.
• Perbaikan berkesinambungan (Kaizen)
  • Konsep perbaikan berkesinambungan
  • Philosophy dan pola pikir dalam perbaikan berkesinambungan.
  • Aplikasi efektif dalam perbaikan berkesinambungan.
• Teknik-teknik penyelesaian masalah kualitas.
  • 7 alat QC
  • 7 alat QC baru
  • Konsep 6 Sigma
• Implementasi Total Quality Management.
  • Persiapan implementasi TQM.
  • Peran manajemen dalam pelaksanaan TQM.
  • Tahapan penting dalam melaksanakan TQM.
• Tips sukses dalam melaksanakan TQM Anda.
• Rencana tindakan dan Penutup.

Metode pelatihan

Metode pelatihan akan ditekankan untuk pelatihan orang dewasa yang diselenggarakan secara partisipatif, aktif dalam suasana yang menyenangkan dengan berbagai metode yang dipergunakan: Pre-test dan Post-test, Simulasi/Games/Roleplay, Video training, Sharing & diskusi, dan Action plan (Rencana Tindakan).

Durasi

Pelatihan ini dirancangan dengan durasi waktu 3 hari dan setiap harinya akan memakan waktu efektif 8 jam.

Peserta

Semua level.

Biaya per peserta : Rp 5.500.000
Facilities : Full AC Room with Proyektor/LCD, Lunch / day, 2x Coffee break / day, Certificate, Training Modules, Softcopy Module & Training Kit