EventsHuman Resource  Handling Customer Complaints

Handling Customer Complaints

Kamis - Jumat, 15 - 16 Nopember 2018, pukul 09:00 - 16:30 WIB
Hotel di Jakarta Selatan, Jakarta
Bonus : Souvenir dan Flashdisk


Deskripsi:

Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka.

Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tindakan yang kurang patut bahkan tulisan di media massa.

Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf Senior perusahaan mengenai kemampuan perilaku serta teknik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi.

Materi Training:

  1. Pemahaman tentang Layanan Prima
    • Apa & Mengapa Layanan Prima
    • Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
    • Dampak dari kegagalan menangani komplain
  2. Penyebab Pelanggan komplain
    • Cara Pelanggan komplain
    • Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
    • Tipe-tipe pelanggan yang sulit
  3. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
    • Langkah-langkah menangani komplain
    • Prioritas Komplain
    • Berdasarkan kerawanan komplain
    • Berdasarkan dampak kepada perusahaan
  4. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
    • Menyambut komplain
    • Memudahkan pelanggan untuk komplain
    • Menangani komplain secara cepat
    • Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
    • Melatih dan memberdayakan staf
    • Mencatat komplain
    • Mengkomunikasikan informasi tentang complain
  5. Garansi dan Service recovery
    • Arti garansi bagi pelanggan
    • Service recovery dan penggunaannya

Teknik Pelatihan:

Lecturing, Practices, Case Studies.

Durasi Training:

Dua (2) Hari

Biaya per peserta : Rp 4.000.000,-
Facilities : Full AC Room with Proyektor/LCD, Lunch / day, 2x Coffee break / day, Certificate, Training Modules, Softcopy Module & Training Kit

Course Leader :

Silahkan login untuk mengirim komentar

List Komentar : 0

Handling Customer Complaints

Schedule
Events Human Resource:

Negotation Technique

Jakarta, 23 - 24 Oktober 2018 135 clicks

Conflict Resolution

Jakarta, 25 - 26 Oktober 2018 109 clicks

General Affair Development Program

Jakarta, 25 - 26 Oktober 2018 125 clicks

HR Management for non HR Executives

Jakarta, 25 - 26 Oktober 2018 108 clicks

Human Resources Ethics

Jakarta, 29 - 30 Oktober 2018 105 clicks
Training Service
Public Training
Rose
rose@tds-solution.com
HP & WA : 0813 8201 2413

Sumi
sumi@tds-solution.com
HP & WA : 0812 1311 0749

Telp.:
021-78847514
021-78847549

Stats

indobokep borneowebhosting video bokep indonesia videongentot bokeper entotin bokepsmu videomesum bokepindonesia informasiku