EventsHuman Resource  Customer Service Satisfaction

Customer Service Satisfaction

Selasa - Rabu, 12 - 13 Nopember 2019, pukul 09:00 - 16:30 WIB
Hotel di Jakarta Selatan, Jakarta
Bonus : Souvenir dan Flashdisk

Era globalisasi dan kompetisi mendorong organisasi/perusahaan untuk meningkatkan daya saing di dalam segala bidang, melalui upaya membangun dan meningkatkan pribadi yang peka terhadap kebutuhan pelanggan/masyarakat serta mampu memberikan layanan melebihi harapan.

Objektif

  • Menciptakan loyalitas pelanggan (masyarakat) melalui layanan yang memuaskan (melampaui yang diharapkan).
  • Memahami potensi diri, potensi organisasi, peran dan harapan pelanggan.
  • Memahami dan mampu memenuhi harapan pelanggan.
  • Memahami dan mampu mensikapi feedback (pengaduan/klaim) dengan arif dan bijak.
  • Mampu menangani pelanggan sulit dengan baik

Bahasan

  • Introduction; menemu kenali potensi diri.
  • Feedback Mindset: mensikapi feedback dan memberikan feedback.
  • Menemu kenali potensi; potensi diri, potensi organisasi, potensi pelanggan.
  • Service Quality: kesiapan & keterampilan personal, dukungan peralatan dan teknologi.
  • Customer Service Satisfaction: moment of truth, maintenance customer, handling complain.

Peserta

Supervisor dan staff unit marketing dan unit layanan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan dapat memberikan kesan layanan (termasuk SATPAM).

Metode

Pemaparan, diskusi, studi kasus. simulasi, games dan experiential learning. perbandingan teori dan praktek 4 : 6

Biaya per peserta : Rp 4.250.000,-
Facilities : Full AC Room with Proyektor/LCD, Lunch / day, 2x Coffee break / day, Certificate, Training Modules, Softcopy Module & Training Kit

Course Leader :


Customer Service Satisfaction

Schedule
Events Human Resource:

Advance Leadership

Jakarta, 18 - 19 Nopember 2019 380 clicks

Integrated HRD

Jakarta, 19 - 20 Nopember 2019 336 clicks

Strategy Managing Organization

Jakarta, 21 - 22 Nopember 2019 334 clicks

Performance Management

Jakarta, 26 - 27 Nopember 2019 492 clicks

Strategy HR Management

Jakarta, 26 - 27 Nopember 2019 308 clicks
Training Service

Rose
rose@tds-solution.com
HP & WA : 0813 8201 2413

Sumi
sumi@tds-solution.com
HP & WA : 0812 1311 0749

Telp.: 021-2780 6606

Stats