EventsHuman Resource  Customer Service Satisfaction

Customer Service Satisfaction

Senin - Selasa, 10 - 11 Desember 2018, pukul 09:00 - 16:30 WIB
Hotel di Jakarta Selatan, Jakarta
Bonus : Souvenir dan Flashdisk


Era globalisasi dan kompetisi mendorong organisasi/perusahaan untuk meningkatkan daya saing di dalam segala bidang, melalui upaya membangun dan meningkatkan pribadi yang peka terhadap kebutuhan pelanggan/masyarakat serta mampu memberikan layanan melebihi harapan.

Objektif

  • Menciptakan loyalitas pelanggan (masyarakat) melalui layanan yang memuaskan (melampaui yang diharapkan).
  • Memahami potensi diri, potensi organisasi, peran dan harapan pelanggan.
  • Memahami dan mampu memenuhi harapan pelanggan.
  • Memahami dan mampu mensikapi feedback (pengaduan/klaim) dengan arif dan bijak.
  • Mampu menangani pelanggan sulit dengan baik

Bahasan

  • Introduction; menemu kenali potensi diri.
  • Feedback Mindset: mensikapi feedback dan memberikan feedback.
  • Menemu kenali potensi; potensi diri, potensi organisasi, potensi pelanggan.
  • Service Quality: kesiapan & keterampilan personal, dukungan peralatan dan teknologi.
  • Customer Service Satisfaction: moment of truth, maintenance customer, handling complain.

Peserta

Supervisor dan staff unit marketing dan unit layanan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan dapat memberikan kesan layanan (termasuk SATPAM).

Metode

Pemaparan, diskusi, studi kasus. simulasi, games dan experiential learning. perbandingan teori dan praktek 4 : 6

Biaya per peserta : Rp 4.000.000,-
Facilities : Full AC Room with Proyektor/LCD, Lunch / day, 2x Coffee break / day, Certificate, Training Modules, Softcopy Module & Training Kit

Course Leader :

Silahkan login untuk mengirim komentar

List Komentar : 0

Customer Service Satisfaction

Schedule
Events Human Resource:

Effective Leadership

Jakarta, 15 - 16 Agustus 2018 90 clicks

Basic Analytical Thinking

Jakarta, 20 - 21 Agustus 2018 102 clicks

Strategy Human Capital Management

Jakarta, 20 - 21 Agustus 2018 105 clicks

Building and Assets Management

Jakarta, 23 - 24 Agustus 2018 203 clicks

HRD Management Development Program

Jakarta, 23 - 24 Agustus 2018 89 clicks
Training Service
Public Training
Rose
rose@tds-solution.com
HP & WA : 0813 8201 2413

Sumi
sumi@tds-solution.com
HP & WA : 0812 1311 0749

Telp.:
021-78847514
021-78847549

Stats

indobokep borneowebhosting video bokep indonesia videongentot bokeper entotin bokepsmu videomesum bokepindonesia informasiku