EventsHuman Resource  Customer Relationships Management

Customer Relationships Management

Rabu - Kamis, 8 - 9 April 2020, pukul 09:00 - 16:30 WIB
Hotel di Jakarta Selatan, Jakarta
Bonus : Souvenir dan Flashdisk

Objective

  1. Membantu perusahaan untuk memungkinkan departemen pemasaran untuk mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan, mengelola kampanye pemasaran dan menghasilkan arahan berkualitas untuk tim penjualan.
  2. Membantu organisasi untuk meningkatkan penjualan, revenue, dan mengelola penjualan dengan mengoptimalkan informasi dan menyederhanakan proses
  3. Memberikan fasilitas untuk membangun hubungan individual dengan pelanggan, dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memaksimalkan keuntungan, mengidentifikasi pelanggan yang potensial dan memberikan pelayanan yang maksimal.
  4. Memberikan informasi tentang proses yang diperlukan kepada karyawan untuk disampaikan kepada pelanggan dan memahami serta mengidentifikasi secara efektif atas kebutuhan pelanggan sehingga terbangunnya hubungan antara perusahaan, basis pelanggan, dan mitra distribusi.

Understanding

Customer relationship management (CRM) adalah model untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan pada saat ini dan masa depan yang (mungkin) akan melibatkan penggunaan teknologi dalam mengatur, mengotomatisasi, dan sinkronisasi penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan dukungan teknis, dengan tujuan tercapainya kepuasan pelanggan dan mengembangkan kegiatan perusahaan di masa depan.

Overview

Customer Relationships Managemenet berfokus pada preferensi pelanggan, bukan leverage pelanggan, yang merupakan bagian dari manajemen hubungan pelanggan untuk mengambil keuntungan dari perubahan teknologi komunikasi, dimana berarti mengelola hubungan kritis secara lebih efektif dan diposisikan untuk menawarkan layanan baru yang dapat diperluas.

Customer Relationships Management membantu pelanggan membuat keputusan yang lebih baik dan dapat mendorong profitabilitas, menambah nilai dengan melibatkan pelanggan dalam individu, melalui hubungan interaktif.

Outline

  1. Pengertian Customer Relationship Management
  2. Strategy Customer Relationship Management
  3. Perspektif Customer Relationship Management
  4. Segmentasi Customer Relationship Management
  5. Methode Customer Relationship Management

Methoda Penyampaian Training

  1. Pembahasan Teori yang ditujukan untuk membuat penyegaran (re-freshing);
  2. Sinkronisasi antara Teori dengan kondisi yang terjadi;
  3. Mendiskusikan permasalahan yang terjadi dengan mengimplementasikan teori disertai dengan contoh kasus;
  4. Membuat perencanaan tugas yang efektif dan efisien dengan berlandaskan teori;
  5. Melakukan on-job training di dalam kelas, sebagai suatu simulasi atas contoh permasalahan yang harus diselesaikan

Durasi Training

2 (dua) hari atau 16 (enam belas) jam

Peserta yang harus hadir

  1. Senior Staff dan Supervisor
  2. General Manager dan Manager
  3. Direktur
Biaya :
Rp 4.500.000,-/peserta

Rp 4.350.000,-/peserta (Group 2 orang)
Rp 4.200.000,-/peserta (Group min. 3 orang)

Facilities : Full AC Room with Proyektor/LCD, Lunch / day, 2x Coffee break / day, Certificate, Training Modules, Softcopy Module & Training Kit

Course Leader :


Customer Relationships Management

Schedule
Events Human Resource:

Basic Analytical Thinking

Jakarta, 6 - 7 April 2020 68 clicks

Renumeration System

Jakarta, 7 - 8 April 2020 63 clicks

Character Building: Becoming A Great Employee at Work

Jakarta, 8 - 9 April 2020 32 clicks

Conflict resolution

Jakarta, 8 - 9 April 2020 75 clicks
Training Service

Rose
rose@tds-solution.com
HP & WA : 0813 8201 2413

Zulfa
trainingservice01@tds-solution.com
HP & WA : 0857 7331 5631

Telp.: 021-2780 6606

Stats