EventsGovernance  Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat

Selasa - Rabu, 1 - 2 September 2020, pukul 09:00 - 16:30 WIB
Hotel di Jakarta Selatan, Jakarta
Bonus : Souvenir dan Flashdisk

Deskripsi

Dalam keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/63/M.PAN/02/2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Publik ditegaskan bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik harus memiliki standar pelayanan publik dan dipublikasikan sebagai jaminan adanya kepastian bagi penerima pelayanan. Selanjutanya, guna meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan, seperti Indeks Kepuasan Masyarakat (SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT).

Evaluasi pelayanan publik perlu dilakukan karena semakin kritisnya masyarakat, tuntutan pelayanan berkualitas, banyaknya keluhan masyarakat, penilaian kinerja unit/instansi terkait dan adanya peraturan perundangan yang mengaturnya. Oleh karena itu, perlu dilakukan penyusunan SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT dimana data SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.

Hal sebagaimana tersebut di atas sejalan dengan prinsip penerapan SNI ISO 9001:2008 tentang Sistem Manajemen Mutu dimana setiap langkah harus ada pengukuran terhadap realisasi produk baik barang ataupun jasa sehingga muncul masukan untuk perbaikan atau peningkatan layanan yang disampaikan kepada publik.

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT akan memberikan banyak manfaat diantaranya adalah mengetahui kelemahan/kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik; mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik; sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan; memacu persaingan positif antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan; serta masyarakat dapat mengetahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

Pelaksanaan survey ini akan merujuk pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia KEP/25/M.PAN/2/2004 yang telah disempurnakan dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Melalui pelatihan ini diharapkan peserta dapat mengaplikasikan SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT pada unit kerjanya masing-masing sehingga kualitas pelayanan publik di lingkungan kerjanya meningkat.

Tujuan

Peserta mampu melaksanakan penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat untuk Unit kerjanya sebagai bahan pengambilan kebijakan bagi Unit kerjanya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Selain itu, informasi yang diperoleh mengenai penghambat dan pendukung kinerja pelayanan publik dapat menjadi masukan bagi Unit kerjanya terkait untuk lebih meningkatkan kinerja pelayanannya di masa mendatang.

Materi

  • Konsep Pelayanan Publik dan Keterkaitannya dengan Good Governance
  • Pelayanan Publik yang Akuntabel, Efisien, Responsif, Non Partisan dan Bebas KKN
  • Transparansi Pelayanan Publik dan Partisipasi Publik
  • Penilaian Kinerja Pelayanan Publik
  • Konsep dan Aplikasi Survey Kepuasan Masyarakat
  • Metodologi Pengukuran SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
  • Analisis, Kesimpulan, Rekomendasi dan Tindak Lanjut Survey SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
  • Diskusi dan Kasus
Biaya :
Rp 4.500.000,-/peserta

Rp 4.350.000,-/peserta (Group 2 orang)
Rp 4.200.000,-/peserta (Group min. 3 orang)

Facilities : Full AC Room with Proyektor/LCD, Lunch / day, 2x Coffee break / day, Certificate, Training Modules, Softcopy Module & Training Kit

Course Leader :


Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat

Schedule
Events Governance:

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat

Jakarta, 1 - 2 September 2020 161 clicks

Reviu Laporan Keuangan Lembaga Berbasis Sistem Informasi

Jakarta, 21 - 22 September 2020 86 clicks

Reviu Laporan Keuangan Pemerintah Daerah Berbasis Sistem Informasi

Jakarta, 28 - 29 September 2020 123 clicks

Akuntansi Berbasis Akrual di Lingkungan Pemerintah Daerah

Jakarta, 5 - 6 Oktober 2020 183 clicks

Good Corporate Governance

Jakarta, 12 - 13 Oktober 2020 57 clicks
Training Service

Rose
rose@tds-solution.com
HP & WA : 0813 8201 2413

Zulfa
trainingservice01@tds-solution.com
HP & WA : 0857 7331 5631

Telp.: 021-2780 6606

Stats