Negotiation Technique
Misi organisasi perlu didukung oleh sumber daya manusia yang handal dan piawai dalam berinteraksi baik dengan pelanggan / pengguna maupun dengan vendor. Kemampuan negosiasi yang baik. mendorong setiap interaksi dapat menghasilkan transaksi yang diakhiri dengan kesan positif. Kesan positif inilah yang akan menjadi image dan salah satu aspek yang melengkapi kepuasan pelanggan, sehingga para pelanggan / pengguna akan turut serta mempromosikan jasa-jasa organisasi.
Objektif
Meningkatkan kemampuan untuk :
- Melakukan persiapan dan menetapkan strategi negosiasi yang tepat.
- Menghadapi lawan negosiasi dengan hangat, akrab dan saling tukar informasi.
- Melakukan dan memenangkan negosiasi tanpa harus ada yang kalah (mengedepankan kaidah win-win)
Bahasan
- Definisi, landasan dan model negosiasi
- Sikap dan Perilaku
- Personality
- Gaya bernegosiasi
- Persiapan dan Perencanaan
- Prinsip Negosiasi
- Algoritma/langkah-langkah
- Strategi & Taktik
- Pendekatan
- Proses Negosiasi
- Langkah kerja, langkah menuju kesepakatan
- Situasi & faktor keberhasilan yang kritis
- Komunikasi
- Komunikasi efektif
- Bentuk komunikasi
- Hambatan komunikasi
Peserta
Seluruh supervisor dan manajer yang melakukan transaksi dengan pelanggan/nasabah/vendor.
Metode
Pemaparan, diskusi, studi kasus, simulasi, games dan experiensial learning. perbandingan teori dan praktek 55 : 45
Course Leader :
|
|
